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Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés, soit 8 à 18 jours ouvrés au total. Nos articles partent des entrepôts de nos partenaires, en France ou à l’étranger selon les produits.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
J’ai commandé plusieurs articles, vais-je recevoir un seul colis ?
Pas toujours : les articles d’une même commande, y compris ceux d’un coffret, peuvent arriver en colis séparés.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme.
Y a-t-il des exceptions ?
Pour des raisons d’hygiène, les appareils de soin en contact direct avec la peau du visage ne peuvent pas être repris s’ils ont été descellés et utilisés. Ils restent couverts par la garantie légale en cas de défaut.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que votre commande. Le remboursement peut attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’acceptation par Klarna). Le paiement est chiffré : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Une facture est disponible sur simple demande.
Nos produits
Vos appareils sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Ce sont des appareils de bien-être, de confort et de soin esthétique. Ils ne remplacent pas un avis médical : en cas de doute, de grossesse ou de pathologie, demandez l’avis de votre médecin.
Quelle garantie en cas de panne ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo, nous organisons l’échange, la réparation ou le remboursement.
Puis-je offrir un produit ?
Bien sûr. Ajoutez votre message cadeau dans la note de commande du panier.
Qui sommes-nous ?
Vestra Serenity est une marque de Vestra Digital SAS, entreprise française basée près de La Rochelle (17). En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C.